Nakashi

FAQ - Foire Aux Questions

1. Comment passer commande sur le site Nakashi ?

Pour passer commande, vous pouvez simplement naviguer sur notre site, sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, et les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande. Vous pouvez choisir de créer un compte ou de passer commande en tant qu'invité. Ensuite, suivez les étapes pour entrer vos informations de livraison et de paiement.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à contact@nakashi.fr en indiquant votre numéro de commande.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En France, la livraison standard prend entre 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et sont à la charge du client.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

7. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nakashi.fr avec des photos du produit en question. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement du produit.

8. Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, et non dégradés. Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, contactez notre service client à contact@nakashi.fr pour obtenir les instructions de retour. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et dans son emballage original.

10. Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client par email à contact@nakashi.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrables.

12. Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui, nous livrons à l'international. Veuillez noter que les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination.

13. Les produits sont-ils disponibles en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour. Si un produit est en rupture de stock, vous en serez informé lors de la commande. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'être notifié lorsque le produit sera de nouveau disponible.

14. Puis-je personnaliser les produits ?

Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation de nos produits. Tous les articles sont vendus tels qu'ils sont présentés sur le site.